디자인프로세스_디자인경영/ Jan, 2016
비즈킷 퍼소나카드 체험, Workshop
비즈킷 홈페이지
www.bizkit.kr
비즈킷 라이트 워크숍(Lite Workshop)
안녕하세요! 오랜만에 비즈킷이 워크숍 소식으로 인사드립니다. 비즈킷은 최근 라이트 워크숍을 통해 다양한 아이디어들을 만나고 있답니다.
비즈킷 라이트 워크숍(Lite Workshop)? 비즈킷 라이트 워크숍은 2시간의 짧은 시간내에 이루어지고 비즈킷에 대한 전반적인 소개와 비즈킷 내부의 활동을 한 가지만 선정하여 부분적으로 체험해 볼 수 있게 하는 과정이랍니다!
주로 퍼소나 카드와 아이디어 카드를 체험하게 되고, 이 과정에서는 직접 비즈킷 연구원들과 함께 아이디어를 내 볼 수 있는 기회를 가진답니다! 그리고 비즈킷 워크숍을 신청해주신 분들의 경영 프로세스를 들어보고 비즈킷을 어떻게 더욱 활용할 수 있을지 상담도 해드리고 있습니다!
오늘의 워크숍 대상은 어디일까요? 바로 제품디자인 전문회사인 'DESIGN UNO'입니다! 디자인 유노는 고객에 대한 관심과 이해를 바탕으로 디자인분석을 통해 제품을 디자인하고 있는데요.
과연 비즈킷과 어떤 활동을 같이 했을까요??
이후 디자인 유노가 현재 진행하고 있는 프로젝트들 중 하나를 선정해 다음 체험 과정을 실습하기로 했는데요. 디자인 유노의 여러 프로젝트 중 선정된 아이템은 바로...!
계수기 입니다!
디자인적, 사용자 겸험적 개선을 중심으로 기존 계수기와의 차별화를 위해 연구하고 있다고 합니다:) 계수기는 대부분 은행원 분들이 많이 사용하고 계시죠. 이 계수기를 주제로 비즈킷의 2번 단게를 실습해보기로 했습니다. 2번 단계는 '누가 우리 고객일까?'를 탐구해 보는 과정이에요. 퍼소나 카드를 이용해서 내 제품/서비스를 이용할 고객들의 앱장에서 더욱 생동감 있고 다양한 요인들을 디테일하게 고려해 봅니다. 이 과정을 통해 그동안 발견하지 못했던 고객의 요구사항들을 쉽게 발견할 수 있죠. 퍼소나 카드들을 앞면으로 펼쳐 놓고 주어진 캐릭터들의 옷차림과 한마디에 주목하여 '우리의 고객'을 찾습니다. 여러 캐릭터들을 고려해보고 가장 적당해 보이는 후보들을 고른 뒤 최종적으로 한장의 고객군을 선정합니다.
오피스족 여성을
선택했어요!
오피스족 Office Group 2번 단계는 '누가 우리 고객일까?'를 탐구해 보는 과정이에요. 오피스족은 역사와 전통을 가진 브랜드를 선호하며 그룹에 관한 귀속의식이 매우 강하고 그룹의 사람이 일탈하는 것을 바라지 않습니다. 매너 또한 엄격하며 개인적 취미보다는 동료들과 화합하는 것을 우선시 합니다.
고객이 선정되면 보드판의 가운데에 높습니다. 이 때 같은 그룹의 남성 캐릭터 카드는 여성 캐릭터 카드와 비슷하기 때문에 옆에 뒤집어 높으면 카드의 앞 뒷면을 같이 볼 수 있습니다. 먼저 카드의 앞면에 간단히 이름/나이/직업을 포스트잇에 적어 붙여줍니다. 선정된 고객의 정보는 다음과 같습니다.
이름 : 김미영
나이 : 27세
직업 : 은행원
뒷면에는 인류통계학적 정보와 심리적 특성정보, 시나리오가 있는데요. 이를 차례대로 설명하고 있는 장면입니다. 디자인 유노의 디자이너 분들이 정말 집중을 잘해 주셔서 감사했어요 :) 여러 정보들을 결합해서 설정된 김미영씨의 시나리오는 어떤 내용일까요?
Scenario
어린 동생들이 둘이나 있는 장녀 김미영씨는 책임감과 생활력이 강합니다. 우등한 성적으로 대학교를 졸업하고 1년 반만의 취업준비를 통해 은행창구를 맡게 되었는데요. 힘든 하루를 끝마치고 집에 가서 TV를 보며 맥주 한잔하고 간간히 친구들을 만나는게 미영씨의 유일한 낙이었습니다. 하지만 입사한 2년 전과 지금은 상황이 달라졌습니다. 신경이 꽤 날카로워졌는데요. 그건 매일 한 두명씩은 꼭 찾아오는 답답한 고객님들 때문입니다. 안 그래도 연말이라 처리할 일이 산더미인데 전화까지 와서 생때부리는 손님들에게 뭐라고 할 수도 없고 최근 매우 힘든 나날을 보내고 있었습니다. 그러다 오늘, 드디어 일이 터졌습니다. 한 나이 많은 고객님이 현금으로 70만원을 본인계좌에 입금해 달라고 찾아오셨는데 세어보니 아무리 봐도 69만원 입금 맞으시냐고 했더니 내 만원이 어디갔나고 고래고래 소리를 지르기 시작했습니다. 미영씨는 잠시 당황했다가 고객을 달래기 시작했으나 고객은 요지부동이었습니다. 결국 여러 사람들이 와서 어느정도 해결 된 듯 하고 고객은 그 돈을 가지고 돌아가셨지만 미영씨는 방금 있던 일에 대한 스트레스와 고객 응대에 미흡했다는 이야기를 듣고 더욱더 힘들어져 고개를 떨구고 맙니다.
시나리오를 작성할 때는 주의할 점이 있는데요!
1. 미리 답을 결정해 놓고 해결책을 이야기 하지 않도록 하며,
2. 서로의 의견을 조율해가고 다양한 이야기들이 나올 수 있도록 하며,
3. 메인 테마와 가장 적합한 에피소드를 찾을 수 있도록 합니다.
서로 끊임없이 이야기하다 보면 적합한 에피소드가 나온답니다! 말하는 것을 멈추지 마세요!
열심히 시나리오를 합심해 적어주시는
모습 라이트 워크숍은 여기서 마무리가 되었답니다. 이후 디자인 유노는 미리 시뮬레이션 해본 퍼소나 연구를 기준으로 현장 리서치에 나가게 된다고 합니다. 고객에 대한 아무 기준이 없을 때 퍼소나 카드를 이용하면 매우 유용하게 사용될 수 있답니다. DESIGN UNO의 신정아 대표님은 비즈킷을 이용함으로써 팀원들의 Design Thinking과 고객중심적 사고를 더욱 강화할 수 있을거라며 비즈킷 활용에 대한 기대를 말씀해주셨어요! 과연 앞으로 어떤 아이디어가 나오게 될지 벌써부터 기대가 되네요! 다음번엔 또 어떤 워크숍이 기다리고 있을까요? 비즈킷을 언제든지 환영합니다. :D
출처 _ http://blog.naver.com/eat_bizkit/220714618169
ⓒ DESIGN UNO. all rights reserved.
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비즈킷 퍼소나카드 체험, Workshop
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비즈킷 라이트 워크숍(Lite Workshop)
안녕하세요! 오랜만에 비즈킷이 워크숍 소식으로 인사드립니다. 비즈킷은 최근 라이트 워크숍을 통해 다양한 아이디어들을 만나고 있답니다.
비즈킷 라이트 워크숍(Lite Workshop)? 비즈킷 라이트 워크숍은 2시간의 짧은 시간내에 이루어지고 비즈킷에 대한 전반적인 소개와 비즈킷 내부의 활동을 한 가지만 선정하여 부분적으로 체험해 볼 수 있게 하는 과정이랍니다!
주로 퍼소나 카드와 아이디어 카드를 체험하게 되고, 이 과정에서는 직접 비즈킷 연구원들과 함께 아이디어를 내 볼 수 있는 기회를 가진답니다! 그리고 비즈킷 워크숍을 신청해주신 분들의 경영 프로세스를 들어보고 비즈킷을 어떻게 더욱 활용할 수 있을지 상담도 해드리고 있습니다!
오늘의 워크숍 대상은 어디일까요? 바로 제품디자인 전문회사인 'DESIGN UNO'입니다! 디자인 유노는 고객에 대한 관심과 이해를 바탕으로 디자인분석을 통해 제품을 디자인하고 있는데요.
과연 비즈킷과 어떤 활동을 같이 했을까요??
이후 디자인 유노가 현재 진행하고 있는 프로젝트들 중 하나를 선정해 다음 체험 과정을 실습하기로 했는데요. 디자인 유노의 여러 프로젝트 중 선정된 아이템은 바로...!
계수기 입니다!
디자인적, 사용자 겸험적 개선을 중심으로 기존 계수기와의 차별화를 위해 연구하고 있다고 합니다:) 계수기는 대부분 은행원 분들이 많이 사용하고 계시죠. 이 계수기를 주제로 비즈킷의 2번 단게를 실습해보기로 했습니다. 2번 단계는 '누가 우리 고객일까?'를 탐구해 보는 과정이에요. 퍼소나 카드를 이용해서 내 제품/서비스를 이용할 고객들의 앱장에서 더욱 생동감 있고 다양한 요인들을 디테일하게 고려해 봅니다. 이 과정을 통해 그동안 발견하지 못했던 고객의 요구사항들을 쉽게 발견할 수 있죠. 퍼소나 카드들을 앞면으로 펼쳐 놓고 주어진 캐릭터들의 옷차림과 한마디에 주목하여 '우리의 고객'을 찾습니다. 여러 캐릭터들을 고려해보고 가장 적당해 보이는 후보들을 고른 뒤 최종적으로 한장의 고객군을 선정합니다.
오피스족 여성을
선택했어요!
오피스족 Office Group 2번 단계는 '누가 우리 고객일까?'를 탐구해 보는 과정이에요. 오피스족은 역사와 전통을 가진 브랜드를 선호하며 그룹에 관한 귀속의식이 매우 강하고 그룹의 사람이 일탈하는 것을 바라지 않습니다. 매너 또한 엄격하며 개인적 취미보다는 동료들과 화합하는 것을 우선시 합니다.
고객이 선정되면 보드판의 가운데에 높습니다. 이 때 같은 그룹의 남성 캐릭터 카드는 여성 캐릭터 카드와 비슷하기 때문에 옆에 뒤집어 높으면 카드의 앞 뒷면을 같이 볼 수 있습니다. 먼저 카드의 앞면에 간단히 이름/나이/직업을 포스트잇에 적어 붙여줍니다. 선정된 고객의 정보는 다음과 같습니다.
이름 : 김미영
나이 : 27세
직업 : 은행원
뒷면에는 인류통계학적 정보와 심리적 특성정보, 시나리오가 있는데요. 이를 차례대로 설명하고 있는 장면입니다. 디자인 유노의 디자이너 분들이 정말 집중을 잘해 주셔서 감사했어요 :) 여러 정보들을 결합해서 설정된 김미영씨의 시나리오는 어떤 내용일까요?
Scenario
어린 동생들이 둘이나 있는 장녀 김미영씨는 책임감과 생활력이 강합니다. 우등한 성적으로 대학교를 졸업하고 1년 반만의 취업준비를 통해 은행창구를 맡게 되었는데요. 힘든 하루를 끝마치고 집에 가서 TV를 보며 맥주 한잔하고 간간히 친구들을 만나는게 미영씨의 유일한 낙이었습니다. 하지만 입사한 2년 전과 지금은 상황이 달라졌습니다. 신경이 꽤 날카로워졌는데요. 그건 매일 한 두명씩은 꼭 찾아오는 답답한 고객님들 때문입니다. 안 그래도 연말이라 처리할 일이 산더미인데 전화까지 와서 생때부리는 손님들에게 뭐라고 할 수도 없고 최근 매우 힘든 나날을 보내고 있었습니다. 그러다 오늘, 드디어 일이 터졌습니다. 한 나이 많은 고객님이 현금으로 70만원을 본인계좌에 입금해 달라고 찾아오셨는데 세어보니 아무리 봐도 69만원 입금 맞으시냐고 했더니 내 만원이 어디갔나고 고래고래 소리를 지르기 시작했습니다. 미영씨는 잠시 당황했다가 고객을 달래기 시작했으나 고객은 요지부동이었습니다. 결국 여러 사람들이 와서 어느정도 해결 된 듯 하고 고객은 그 돈을 가지고 돌아가셨지만 미영씨는 방금 있던 일에 대한 스트레스와 고객 응대에 미흡했다는 이야기를 듣고 더욱더 힘들어져 고개를 떨구고 맙니다.
시나리오를 작성할 때는 주의할 점이 있는데요!
1. 미리 답을 결정해 놓고 해결책을 이야기 하지 않도록 하며,
2. 서로의 의견을 조율해가고 다양한 이야기들이 나올 수 있도록 하며,
3. 메인 테마와 가장 적합한 에피소드를 찾을 수 있도록 합니다.
서로 끊임없이 이야기하다 보면 적합한 에피소드가 나온답니다! 말하는 것을 멈추지 마세요!
열심히 시나리오를 합심해 적어주시는
모습 라이트 워크숍은 여기서 마무리가 되었답니다. 이후 디자인 유노는 미리 시뮬레이션 해본 퍼소나 연구를 기준으로 현장 리서치에 나가게 된다고 합니다. 고객에 대한 아무 기준이 없을 때 퍼소나 카드를 이용하면 매우 유용하게 사용될 수 있답니다. DESIGN UNO의 신정아 대표님은 비즈킷을 이용함으로써 팀원들의 Design Thinking과 고객중심적 사고를 더욱 강화할 수 있을거라며 비즈킷 활용에 대한 기대를 말씀해주셨어요! 과연 앞으로 어떤 아이디어가 나오게 될지 벌써부터 기대가 되네요! 다음번엔 또 어떤 워크숍이 기다리고 있을까요? 비즈킷을 언제든지 환영합니다. :D
출처 _ http://blog.naver.com/eat_bizkit/220714618169
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